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ヤフオク 知っておきたいトラブル解決方法

投稿日:2017年10月9日 更新日:

ヤフオク!
認知度が高く、安心して、広く利用されている「ヤフオク!」
でも、注意していても、思わぬトラブルに巻き込まれたり詐欺に遭ってしまう事も・・

 

トラブルとしては、

「入金したのに商品が届かない」「商品を送ったのに入金されない」

といったケースが あげられますが「ヤフオク!」には、このようなトラブルが起こってしまったときに、支払・落札金額をお見舞いしてくれる制度があります。

このお見舞い制度を希望する場合は、まずは、お見舞いの審査を申請します。

審査が通過した場合には、被害者に代金額に相当するポイントが付与されます。
有難い制度ですね。

でも、あくまでもお見舞いですので、契約の成立、販売、商品の送付、代金の支払および代金の回収に関するすべての責任 を負ってくれるものではありません。あくまでもお見舞いですが、泣き寝入りする前に思い出してくださいね。

審査を請求する前に、取っておきたい対策

<取引相手と連絡をとる>

1.取引ナビで連絡する

取引ナビの取引メッセージで、「商品が届かない」「代金が支払われない」という状況を伝えてください。
住所を間違えて発送していたり、支払ったつもりで忘れていたなど、相手の単純なミスの可能性もあります。

取引相手の電話番号がわかる場合は、電話をかけることもおすすめします。電話が不通だった場合は詐欺の可能性がありますね。

 

2.連絡掲示板で連絡する

取引ナビで連絡がとれない場合は、連絡掲示板で状況を伝えましょう。

あなたが落札者の場合は、ほかの利用者に投稿を「公開」する設定で書き込むことをおすすめします(出品者の投稿はすべて公開されます)。

 

3.評価を利用して連絡する

連絡掲示板でも連絡が取れないときは、評価コメントで状況を伝えましょう。評価コメントはすべての利用者に公開されるため、同じ取引相手と取引をしている利用者にも、状況を伝えられます。

 

1.~3.を試しても状況が変わらない場合は、連絡掲示板や評価に、ほかの利用者が投稿していないか確認してみます。ほかの利用者からも同じ状況だという報告がある場合は、詐欺の可能性が高くなります。

 

又、取引相手と連絡が取れない場合は、以下の手続きを行うことをおすすめします。

1.内容証明郵便を送る

2.少額訴訟制度を利用する

3.警察へ被害届を出す

4.未着・未入金トラブルお見舞い制度を利用する

 

未着・未入金トラブルお見舞い制度はこちらから

ヤフオクヘルプはこちらから

 

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